建设背景

       12345政务服务便民热线(简称12345热线)是通过电话、微信、网站等多渠道受理企业和群众诉求，协同政府各部门解决企业和群众“急难愁盼”问题、达成美好生活向往的重要平台。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的要求，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。越来越多的市政府以12345政务服务便民热线为基础，整合各委办局的服务热线，建设统一的非紧急社会公共服务热线平台，切实提高政务服务质量与实效，最大程度利企便民，完成从管理型政府向服务型政府的转变。

吉奥提供

      按照“一号对外、统一受理、按责分办、多级联动、综合评价”的思路，整合全市各职能部门已有的公众服务热线、网站、微信、微博等公众诉求通道，建立一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的统一规范、便民高效的公共服务和投诉建议平台，实现诉求受理、交办、反馈、督办、考评的全过程网络化闭环管理，确保企业“接的更快、分的更准、办的更实”。 同时，依托大数据、人工智能技术构建民和市民诉求意诉求模型，展开多维度指标监测、问题挖掘、感知预警，强化城市治理中突发事件和潜在风险的感知、预防能力，提供更有价值的决策参考，全面提升城市运行管理能力。

平台介绍

      吉奥时空12345政务服务便民热线平台包括呼叫中心子系统、微信受理子系统、智能客服子系统、知识采集与管理子系统、监督指挥子系统、协同处置子系统、综合评价子系统、领导督办子系统、第三方评价子系统、移动端工作平台、大数据分析子系统、报告生产子系统、管理维护子系统等13个子系统，形成受理-转办-办理-督办-回告-测评-统计-分析的完整工作体系和工作流程。